城市配送直接面对终端客户，配送服务的好坏直接影响客户满意度。很多企业因为城市配送环节做得不好，导致客户投诉多，影响企业口碑。掌握这些技巧，能提升城市配送效率和服务质量。
首先要合理规划配送路线，城市道路拥堵情况复杂，提前规划好最优配送路线，避开拥堵路段和限行区域，能节省配送时间，提高配送效率。可以根据客户的地址分布，将同一片区的订单集中配送，减少重复行驶，降低配送成本。还要合理安排配送时间，根据客户的需求和作息时间，约定合适的配送时段，比如对于居民区客户，可以选择工作日晚上或周末配送，避免客户不在家导致二次配送。
然后做好货物包装和防护，城市配送过程中货物搬运次数多，要做好货物的包装，防止货物在运输过程中损坏。对于有特殊要求的货物，比如冷藏食品、易碎品，要配备相应的运输设备，确保货物到达时的状态符合要求。配送人员的服务态度也很重要，要做到礼貌用语、耐心沟通，送货上门时轻拿轻放，主动协助客户核对货物。另外，要及时向客户反馈配送信息，比如货物出发时间、预计到达时间，让客户能提前做好接收准备。